كيفية إنشاء ومتابعة طلبات الدعم الفني في نظام إنفنت المحاسبي
تعرف على كيفية إنشاء تذاكر الدعم الفني، والتواصل مع فريق الدعم المتخصص، ومتابعة تقدم حل المشكلات خطوة بخطوة.
الخطوة 1: الوصول إلى لوحة تحكم الدعم الفني
للبدء، انتقل إلى قسم تذاكري (My Tickets) من القائمة الجانبية اليسرى. سينقلك هذا إلى لوحة تحكم الدعم الفني حيث يمكنك:
- استعراض نظرة عامة سريعة على حالات التذاكر وعناوينها.
- الاطلاع على ملخص شهري للتذاكر التي قمت بتقديمها.
- استخدام فلاتر التواريخ لتحديد مواقع سجلات تذاكر معينة بسرعة.
الخطوة 2: إنشاء تذكرة جديدة
من لوحة تحكم الدعم الفني، انقر فوق زر إنشاء تذكرة جديدة. سيؤدي هذا إلى فتح صفحة إنشاء التذاكر لتتمكن من البدء في تعبئة تفاصيل طلبك.
الخطوة 3: إدخال بيانات الاتصال وتفاصيل التذكرة
قم بتعبئة نموذج إنشاء التذكرة بالمعلومات الأساسية التالية:
- اسم التذكرة والموضوع — يرجى تقديم عنوان واضح وموجز لطلبك أو للمشكلة التي تواجهها.
- البريد الإلكتروني — أدخل البريد الإلكتروني الذي ترغب في استقبال تحديثات حالة التذكرة عليه.
- تفاصيل الاتصال — أضف رقم التواصل الخاص بك وسيقوم أحد ممثلي فريق الدعم الفني بالتواصل معك مباشرة.
الخطوة 4: وصف المشكلة
عند الإبلاغ عن المشكلة، يرجى إضافة:
- التفاصيل الفنية اللازمة والضرورية لتمكين الفريق من حل استفسارك.
- كن محدداً ودقيقاً قدر الإمكان في وصف المشكلة لضمان الحصول على مساعدة أسرع.
- إذا كان ذلك ممكناً، قم برفع الملفات ذات الصلة أو لقطات الشاشة ($Screenshots$) التي توضح المشكلة للوصول إلى حل واضح ومباشر.
الخطوة 5: إرسال التذكرة والمتابعة
قم بإنهاء طلبك والنقر على زر الحفظ لإرسال التذكرة رسمياً إلى النظام. بعد ذلك، سيتولى فريق الدعم الفني لدينا مراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.