إدارة عمليات الاسترجاع واسترداد المبالغ في نقاط البيع
تعلّم كيفية معالجة المرتجعات وإعادة المبالغ للعملاء مع الحفاظ على دقة الحسابات والمخزون.
خطوات العملية
الطريقة الأولى: إجراء المرتجع من داخل جلسة نقطة بيع نشطة
الخطوة 1: فتح طلبات نقطة البيع
من داخل جلسة نقطة البيع النشطة (POS session)، توجه إلى قسم الطلبات (Orders) لاستعراض جميع المعاملات المكتملة.
الخطوة 2: اختيار الطلب المراد إرجاعه
اختر الطلب المدفوع الذي ترغب في عمل مرتجع له وقم بفتحه.
الخطوة 3: تحديد العناصر والكميات
حدد المنتجات والعناصر التي ترغب في إرجاعها وقم بتعديل وتحديد الكمية المرتجعة.
الخطوة 4: معالجة دفعة المرتجع رد الأموال
اختر طريقة الدفع المناسبة لرد الأموال إلى العميل ثم قم بإتمام المعاملة.
الطريقة الثانية: إجراء المرتجع من قائمة طلبات نقاط البيع في الخلفية
الخطوة 1: فتح قائمة طلبات نقاط البيع
من قائمة طلبات نقاط البيع (POS Orders) في النظام، ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه وقم بفتحه.
الخطوة 2: إنشاء مرتجع
انقر على خيار إنشاء مرتجع (Create Refund) — وسيقوم النظام تلقائياً بتوليد أمر مرتجع جديد مرتبط بالبيعة والطلب الأصلي.
الخطوة 3: إتمام دفعة الرد
افتح أمر المرتجع الذي تم إنشاؤه، ثم قم بتسجيل الدفع لإتمام وإغلاق عملية رد الأموال بشكل نهائي.
ملاحظات ونصائح
- احرص دائماً على التحقق من حالة الطلب الأصلي قبل إصدار المرتجع لتفادي تكرار عمليات رد الأموال بالخطأ.
- تأكد من استخدام وسيلة السداد الصحيحة والمطابقة عند رد المبالغ للعملاء.
الأسئلة الشائعة
س: هل يمكنني إجراء مرتجع جزئي للطلب؟ نعم — ما عليك سوى تعديل وتحديد كمية العنصر المراد إرجاعه فقط قبل النقر على زر المرتجع.
س: هل تقوم عمليات المرتجع بتحديث المخزون تلقائياً؟ نعم — تقوم المرتجعات بإنشاء قيود الحركة المخزنية والقيود المحاسبية اللازمة فوراً، مما يضمن بقاء سجلاتك المالية ومستويات مخزونك دقيقة تماماً.
س: هل يمكنني إرجاع طلب نقطة بيع تم إنشاؤه قبل عدة أيام؟ نعم — يمكنك الانتقال إلى قائمة طلبات نقاط البيع (POS Orders) واستخدام إجراء إنشاء مرتجع (Create Refund) لمعالجة الفواتير المغلقة أو القديمة.