تكامل CallerApp: التعرف على هوية المريض المتصل وإدارة المكالمات
1. نظرة عامة على تكامل CallerApp
CallerApp هو وسيط برمجي للاتصالات الهاتفية يعمل على مزامنة حركة المكالمات الواردة إلى عيادتك مع قاعدة بيانات المرضى في Invent Medical. عند تلقي مكالمة، يقوم CallerApp بالاستعلام من النظام لعرض ملف تعريف المريض على شاشتك، مما يقلل بشكل كبير من الوقت المستغرق في البحث عن ملفات المرضى أثناء الاستشارات الهاتفية.
2. المميزات
- التعرف الفوري: عرض تفاصيل المريض، والمواعيد المعلقة، والملاحظات الأخيرة قبل الرد على المكالمة.
- كفاءة سير العمل: القضاء على البحث اليدوي، مما يقلل من متوسط وقت التعامل (AHT) لموظفي الاستقبال.
- تجربة محسنة: الترحيب الشخصي يعزز رضا المرضى ومهنية العيادة.
- سجلات موحدة: إدراج المكالمات الواردة تلقائياً في سجل تفاعلات المريض لأغراض التدقيق.
3. التثبيت / التفعيل
- الوصول إلى المتجر: قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Invent Medical كمسؤول وانتقل إلى الإعدادات > التكامل > الإضافات (Settings > Integrations > Add-ons).
- التفعيل: ابحث عن "CallerApp"، وانقر على تفعيل (Activate)، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لربط بيانات اعتماد مزود الاتصالات الخاص بك.
- التنزيل: قم بتثبيت برنامج CallerApp المكتبي على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالموظفين الذين يستقبلون المكالمات الواردة.
- الربط: أدخل مفتاح واجهة برمجة التطبيقات (API Key) الفريد الخاص بك، والموجود في إعدادات تكامل Invent Medical، داخل برنامج CallerApp المكتبي.
4. الإعدادات
- تعيين البيانات (Data Mapping): اختر الحقول التي تريد عرضها في إشعار التنبيه المنبثق (مثل: اسم المريض، تاريخ آخر زيارة، أو الرصيد المستحق).
- صلاحيات المستخدم: تعيين الأدوار (موظفو الاستقبال، التمريض، إلخ) التي لديها صلاحية عرض تنبيهات CallerApp.
- قواعد تسجيل المكالمات: تحديد ما إذا كان يجب تسجيل جميع المكالمات أم فقط تلك التي تتجاوز مدة زمنية معينة.
5. دليل الاستخدام
- مكالمة واردة: عند وصول مكالمة، يظهر إشعار غير مزعج على سطح المكتب الخاص بك.
- مراجعة الملف: انقر فوق الإشعار لفتح الملف الشخصي الكامل للمريض في لوحة تحكم Invent Medical.
- اتخاذ إجراء: أضف ملاحظات مباشرة أثناء المكالمة أو انتقل إلى "المواعيد" (Appointments) لجدولة زيارة جديدة أثناء التحدث.
- التسجيل التلقائي: بمجرد انتهاء المكالمة، يتم إنشاء سجل دخول تلقائياً في علامة تبويب "سجل التفاعلات" (Interaction History) الخاصة بالمريض.
6. الأسئلة الشائعة
- هل يعمل هذا مع الهواتف المحمولة الشخصية؟ لا، يدعم التكامل حالياً أنظمة الاتصالات الهاتفية المكتبية (VOIP/الخطوط الأرضية).
- هل يمكنني تعطيل التنبيهات المنبثقة؟ نعم، يمكنك إيقاف تشغيل الإشعارات من داخل إعدادات برنامج CallerApp المكتبي دون تعطيل التسجيل في النظام الخلفي.